سياسة الاسترداد

توضح هذه السياسة شروط الاسترداد للدورات الملغاة أو غير المرضية على تيوتنجو.

١. الأهلية للاسترداد

يتم منح المبالغ المستردة وفقاً للموعد النهائي للإلغاء:

٢. عملية الاسترداد

٢.١ طلب الاسترداد

لطلب استرداد:

1. قم بإلغاء الدورة عبر لوحة القيادة الخاصة بك
2. يقوم النظام بحساب مبلغ الاسترداد تلقائياً
3. تتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني
4. تتم معالجة الاسترداد وفقاً لطريقة الدفع الأصلية
5. تتلقى إشعاراً بمجرد اكتمال الاسترداد

٢.٢ طرق الاسترداد

يتم الاسترداد وفقاً لطريقة الدفع الأصلية:

• الدفع ببطاقة البنك (بوابات الدفع الموثوقة): استرداد إلى البطاقة المستخدمة (٥-٧ أيام عمل)
• الدفع النقدي: يضاف رصيد إلى محفظة تيوتنجو الخاصة بك لإعادة الاستخدام

٣. الأطر الزمنية للاسترداد

تختلف الأطر الزمنية وفقاً لطريقة الدفع:

• رصيد المنصة: فوري (في محفظتك)
• البطاقة البنكية: ٥ إلى ٧ أيام عمل (قد يختلف حسب البنك الخاص بك)
• الدفع النقدي: رصيد فوري للمحفظة

إذا لم تستلم استردادك خلال الأطر الزمنية المحددة، اتصل بخدمة العملاء لدينا.

٤. حالات خاصة

٤.١ دورة غير مرضية

إذا لم تكن راضياً عن دورة قد حدثت بالفعل، يجب عليك الاتصال بنا في غضون ٢٤ ساعة بعد انتهاء الدورة. سنراجع طلبك على أساس كل حالة على حدة.

٤.٢ مشاكل تقنية

إذا لم تتمكن دورة عبر الإنترنت من الحدوث بسبب مشاكل تقنية في منصتنا، فستحصل على استرداد كامل (١٠٠٪).

٤.٣ المعلم الغائب

إذا لم يحضر المعلم إلى الدورة دون إلغاء مسبق، فستحصل تلقائياً على استرداد كامل (١٠٠٪).

٤.٤ الدورة المقطوعة

إذا تم قطع الدورة قبل الأوان، فسيتم حساب الاسترداد بالتناسب بناءً على الوقت الذي لم يتم إكماله.

٥. حالات غير قابلة للاسترداد

لا يتم منح استرداد في الحالات التالية:

• دورة ملغاة قبل أقل من ساعتين من الوقت المحدد (باستثناء القوة القاهرة)
• دورة مكتملة بالفعل ومقيمة بشكل إيجابي
• انتهاك شروط الاستخدام من قبل الطالب
• طلب استرداد بعد أكثر من ٧ أيام من الدورة
• استرداد تم معالجته بالفعل لنفس الدورة

٦. حل النزاعات

في حالة الخلاف بشأن الاسترداد:

عملية الوساطة

1. اتصل بخدمة العملاء لدينا مع جميع التفاصيل (الأدلة، لقطات الشاشة)
2. يراجع فريقنا كلا النسختين (الطالب والمعلم)
3. يتم اتخاذ قرار في غضون ٣ إلى ٥ أيام عمل
4. قرار تيوتنجو نهائي وملزم

نسعى دائماً إلى إيجاد حل عادل لكلا الطرفين.

٧. نقاط مهمة

• رسوم المعاملات غير قابلة للاسترداد (رسوم بوابات الدفع الموثوقة/)
• يمكن طلب الاسترداد مرة واحدة فقط لكل دورة
• قد يؤدي إساءة استخدام طلبات الاسترداد إلى تعليق الحساب
• احتفظ بجميع الأدلة (رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل) في حالة النزاع
• المبالغ المستردة الجزئية ممكنة بموافقة متبادلة

أسئلة حول المبالغ المستردة؟

لأي أسئلة تتعلق باستردادك: